Crypto a un problème de bureau – Voici comment le résoudre

Plus de cinq milliards de personnes sont sur Internet, dont 21 % disent avoir investi dans des crypto-monnaies, et elles se tournent rapidement vers les smartphones pour remplacer leurs homologues de bureau.

Pourtant, malgré la fréquence des appareils mobiles et leur importance évidente, de nombreuses applications numériques et sites Web 3.0 n’ont pas pris de mesures pour améliorer les expériences et les fonctionnalités mobiles.

Les gens aiment parler de l’origine du prochain milliard d’utilisateurs de crypto-monnaies. Une chose est sûre, ils ne viendront pas à la crypto à moins que l’industrie n’améliore rapidement l’expérience mobile UX.

Les leçons du Web 2.0

L’utilisation du mobile est en hausse depuis longtemps, et cette tendance n’est pas prête de s’inverser. Bien que nous aimions reprocher au Web 2.0 d’être archaïque, il a su tirer son épingle du jeu en matière d’expérience utilisateur mobile.

Même en 2015, alors que le trafic mobile ne représentait que 31 %, les entreprises du Web 2.0 ont reconnu combien il était essentiel d’attirer les utilisateurs mobiles et de rendre leurs sites réactifs. Sept ans plus tard, et le mobile représente désormais 60,7 % de tout le trafic des sites Web. Les entreprises qui ont donné la priorité à une expérience mobile sans friction à l’époque sont celles qui en récoltent les fruits aujourd’hui. On pourrait dire que la crypto est à ce stade aujourd’hui.

Il est intéressant de noter que le passage au mobile et l’adoption de la crypto augmentent en même temps. En 2018, seuls 8 % des Américains possédaient des crypto avant de grimper à 14,4 % en 2019 et à 23,16 % en 2021.

Pourtant, le Web 3.0 a notoirement échoué à offrir une bonne expérience mobile. Cette étude du département de génie électrique et informatique de l’Université de Colombie-Britannique a analysé 45 821 critiques d’applications des cinq principaux portefeuilles de crypto-monnaie mobiles et a identifié que, parmi 6 859 critiques de l’expérience utilisateur de ces portefeuilles, les utilisateurs, qu’ils soient nouveaux ou expérimentés, se sont heurtés à des problèmes d’interface utilisateur généraux et spécifiques au domaine qui, outre la frustration et le désengagement, peuvent entraîner des erreurs dangereuses et des pertes monétaires irréversibles.

Les enjeux sont beaucoup plus élevés lorsque de l’argent est en jeu. Si l’on ajoute à cela une technologie naissante et un processus d’accueil tristement célèbre, les entrepreneurs en crypto-monnaies jouent avec une faible marge d’erreur.

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Les commerçants en ligne, et par la suite les marques de cryptomonnaies, perdent non seulement beaucoup d’argent s’ils ne parviennent pas à optimiser pour le mobile, mais aussi beaucoup de capital de marque et de confiance.

L’UX mobile ne consiste pas seulement à créer une meilleure expérience utilisateur, mais aussi à établir une réputation de confiance et à fidéliser les utilisateurs/clients. Les utilisateurs emprunteront le chemin de moindre résistance. Vous pouvez avoir l’impression d’avoir un produit formidable qui va changer le monde, mais si l’utilisation de ce produit est semée d’embûches, vous serez battu par une marque dont le produit est inférieur et l’expérience meilleure.

En résumé, l’amélioration de l’UX mobile rend les clients plus heureux, avec moins de plaintes, plus de bénéfices et plus de confiance.

Appliquer les principes d’une bonne conception UX

Les applications Web 2.0 sont passées maîtres dans l’art d’offrir un parcours d’embarquement sans friction. Généralement, lors de la création d’un compte, un seul formulaire numérique est nécessaire, et il peut être complété en quelques minutes. S’il s’agit d’une application bancaire ou fintech, les utilisateurs peuvent généralement transférer de l’argent en toute transparence et en toute confiance.

En revanche, les applications numériques du Web 3.0 sont difficiles à utiliser si vous n’avez pas de connaissances techniques ou de patience. Souvent, la création d’un compte et l’envoi de crypto-monnaies laissent les utilisateurs anxieux et incertains.

Si le Web 3.0 veut réaliser tout son potentiel et révolutionner le monde, le parcours de l’utilisateur doit être modifié pour que les utilisateurs bénéficient d’une expérience similaire, voire meilleure, que celle de leurs homologues du Web 2.0.

Pour améliorer l’expérience UX mobile, les concepteurs doivent se concentrer sur la navigation, la personnalisation, la convivialité et les principes de conception propre.

Les utilisateurs doivent pouvoir naviguer naturellement tout au long du processus, une action menant à la suivante d’une manière qui leur est personnelle ou pertinente, en écartant tout contenu sans rapport.

Les utilisateurs veulent une expérience propre, débarrassée du fouillis qui complique et détourne l’attention du processus. Les informations doivent être bien organisées et permettre aux utilisateurs de faire défiler les informations importantes rapidement et en toute confiance.

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Parce que les gens sont plus exposés au contenu visuel que jamais, le texte que vous leur présentez doit être convaincant. Les marques ne disposent que de quelques secondes, voire davantage, pour capter l’attention de leurs utilisateurs. C’est aussi pourquoi l’utilisation de visuels est cruciale.

Une célèbre citation de Steve Jobs dit : « Le design n’est pas seulement ce à quoi ça ressemble et ce à quoi ça ressemble. Le design, c’est comment ça marche. » Il faut toujours garder cela à l’esprit lors de la conception de l’expérience mobile.

Le flux d’informations est tout aussi important, surtout pour les services financiers. En raison de la complexité inhérente aux crypto-monnaies, il est essentiel que le flux d’informations soit à la fois fluide et simple. Cette structure graduelle est un moyen facile d’embarquer les utilisateurs sans les submerger.

Enfin, les concepteurs peuvent utiliser le pouvoir de la couleur pour captiver et susciter des émotions positives chez les utilisateurs. Étonnamment, 60 % des personnes décident si elles sont attirées par un produit ou un message en se basant uniquement sur la couleur. La couleur augmente également la reconnaissance des marques de plus de 80 %, ce qui en fait l’un des aspects les plus importants et pourtant les plus négligés du design.

L’avenir est sans friction

Bien que des améliorations importantes doivent être apportées à l’expérience du Web mobile 3.0, il convient de noter que l’ensemble du secteur reconnaît ce problème sous-jacent et s’efforce de le résoudre.

À mesure que le secteur naissant de la cryptographie continue de se développer, les talents du Web 2.0 passeront au Web 3.0 et s’efforceront de résoudre ces problèmes en appliquant leurs connaissances traditionnelles. Ces développeurs Web 2.0 apporteront plus de 20 ans d’expérience dans le domaine de l’UX et devraient avoir un impact significatif.

Comme nous l’entendons si souvent pendant ces marchés baissiers, c’est maintenant qu’il faut construire. La bonne nouvelle, c’est que le guide, le talent et la conscience de soi sont là pour améliorer la conception UX du Web 3.0. Et quel meilleur moment que maintenant pour le faire ?


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