Une vague de comptes est gelée dans une banque américaine populaire, ce qui déclenche un « afflux de plaintes » : Rapport

Une vague de plaintes de clients concernant des comptes gelés dans une banque américaine populaire aurait déclenché un examen de la part du Better Business Bureau.

Pour la deuxième semaine consécutive, un groupe de clients de la Green Dot Bank, liée à Walmart et TurboTax, ont déclaré être dans l’impossibilité totale d’accéder à leurs fonds, rapporte NBC News.

La banque, qui dit avoir 33 millions de clients, fait l’objet d’un examen minutieux de la part du Better Business Bureau en raison d’une « tendance et d’un afflux de plaintes à l’encontre de Green Dot ».

Les plaintes concernant la perte d’accès à des fonds ont afflué quotidiennement dans la section des commentaires de UpDownRadar, un outil de suivi des pannes sur Internet.

Au cours des deux dernières semaines, NBC News a interrogé sept personnes qui disent avoir eu des difficultés à se connecter à leurs comptes et à dépenser leur argent.

Cinq personnes ont été informées qu’un problème de maintenance était en cause et deux ont appris que leur compte avait été signalé pour activité suspecte.

Alison Lubert, porte-parole de Green Dot, explique que des mises à jour techniques récentes ont provoqué des pannes temporaires qui ont été résolues depuis. Alison Lubert précise qu’un « très petit segment de clients » a été affecté et que des crédits ont été accordés aux clients dont les comptes étaient bloqués.

Au moins l’une des cinq personnes interrogées par NBC qui se débattent avec le problème de maintenance ne peut toujours pas accéder à ses fonds au moment où nous publions.

Un porte-parole de la Réserve fédérale a déclaré que l’agence était au courant des nouvelles plaintes contre Green Dot, mais qu’elle ne pouvait ni confirmer ni infirmer l’existence d’une enquête active sur les pratiques de la banque.