Étranger dans l’UE : comment ne pas tomber dans le piège du roaming ?

Une personne sur un téléphone portable

Les frais d’itinérance ont été supprimés dans l’UE – en principe. Car il y a des exceptions : Si des numéros spéciaux sont appelés dans un réseau non national, cela coûte cher.

Kehl – Le Centre Européen des Consommateurs (CEC) met en garde contre les pièges des coûts lorsqu’on téléphone dans un autre pays de l’UE. Un tel risque existe par exemple lorsque des numéros spéciaux étrangers sont composés.

Si un passager aérien en France, par exemple après l’annulation de son vol, appelle la compagnie aérienne via un numéro de hotline français présenté comme gratuit, il peut y avoir un hic : L’appel n’est gratuit qu’à partir du réseau français – il est donc soumis à des frais d’itinérance.

Pour éviter cela, il suffit de chercher un numéro de téléphone fixe sur le site Internet de la compagnie aérienne. La plupart du temps, des numéros spéciaux sont également gratuits pour les clients de compagnies aériennes allemandes qui se trouvent dans un autre pays de l’UE au moment de l’appel. Ces numéros sont disponibles sur les pages d’accueil allemandes des compagnies aériennes.

Des frais d’itinérance peuvent également survenir lorsque l’on appelle depuis un réseau étranger un numéro spécial allemand présenté comme gratuit. Là encore, le Centre européen des consommateurs conseille de se renseigner sur un numéro spécifique pour les appels en provenance de l’UE.

L’itinérance est le processus qui permet de téléphoner ou de surfer à partir d’un autre réseau que celui de son pays d’origine. Les États membres européens ont décidé de suspendre les frais d’itinérance de l’UE jusqu’en 2032. Les numéros spéciaux sont exclus. dpa

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